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良品铺子发布《2021快手电商信任建设年度报告》中的信任治理体系

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良品铺子发布《2021快手电商信任建设年度报告》中的信任治理体系

如果您想现场购买东西,您最关心的是什么?虚假宣传、错货,还是被《荒野之路》主播骗了? 好的。即使在平台看来,这些问题也有解决方案。 3月4日,快手电商企业发布《2021快手电商信任
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2022-08-22

如果您想现场购买东西,您最关心的是什么?虚假宣传、错货,还是被《荒野之路》主播骗了?

好的。即使在平台看来,这些问题也有解决方案。 3月4日,快手电商企业发布《2021快手电商信任建设年度报告》,显示算法模型下的信任治理体系是基础。即除了“惩不诚信”外,还要“奖励诚信”。

这套“扶优淘汰”的治理逻辑,也应用到了快手电商的产品算法中。根据影响消费者信任的多项动态指标的评价结果​​快手电商,信任指数高的商家将获得更多的流量推荐和商家权益保护,从而鼓励商家诚信经营,更好地服务消费者。

除了平台政策,商家也有自己的一套玩法。就像良品铺子的电商负责人快手在接受采访时所说,我们“做朋友不卖货”。因此,良品铺子开始从主播性格、直播氛围、粉丝运营等方面提升与粉丝的信任。

在主播性格方面,与其他品牌提前规划主播性格不同,良品铺子不会预设主播性格,而是在试播一个月后让主播和粉丝打磨性格。

在直播间氛围方面,负责人强调快手电商,直播间要营造“做朋友的感觉,而不是卖货的感觉”,会要求主播认真回答粉丝的提问并与粉丝互动。

在粉丝运营方面,一方面,良品铺子会经常对快手小店的粉丝进行积极引导;老顾客和福利产品的新鲜度也会定期更换。

当与粉丝建立了足够多的情感联系时,服务成为有效转化的重要因素。只有做好产品和直播,才能对得起粉丝的信任,形成源源不断的复购,让品牌实现滚雪球式的增长。

(以上图片由中国网财经授权良品铺子使用)

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    2022-08-22
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    在3月4日快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》中显示,算法模型下的信任治理体系才是根本。这套“扶优汰劣”的治理逻辑也应用于快手电商的产品算法中。像良品铺子快手电商负责人在接受采访时表示,我们“做朋友而不是卖货”。在主播人设方面,与其他品牌会提前策划主播人设不同,良品铺子不会预设主播人设,而是在经过一个月的试播后,让主播和粉丝共同打磨人设。

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    2022-08-22
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    2022-08-22
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