快手新市井电商，信任铸就增长新红利(组图)

出品 | 河西排版| 叶远

5月13日，快手召开以“新市场电商，信任创造新红利”为主题的2022万有引力大会。会上，快手发布了全面升级的2020年新商业化战略，在经营战略层面，由原来的“三大活动”升级为“四大活动”，即推广信任电商、快品牌推广、品牌推广、服务商推广，其中“快品牌大促”是新增业务。在价值主张方面，快手提出“真人、真货、真价”。其实这些策略可以用快手提出的“新市场电子商务”的概念来概括，即 以直播间为超级节点，信任驱动的体验电商。快手商业化进入第四个年头，在生态布局、品牌建设、平台维护等方面进入加速阶段。

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快手新市场电子商务的内涵

快手“新市场业务”的概念最早是在2021年1月28日的磁学大会上提出的。当时，快手高级副总裁兼快手商业化总监马宏斌这是它是如何解读概念的——“它在有烟火气息的同时，也很开放、包容、有活力，交易频率很高。新市场是旧铁文化的延伸。”

不难理解，新市场业务是快手独有的理念，也是快手深耕多年信任经济才能打造的平台文化。过去，我们把家附近的商店、市场、集市、商业街等称为市场。市场的交易源于真实的接触，传递着真实的人情味和温暖。在市场上，我们可以购买范围广泛的商品和服务，可以通过沟通和联系与卖家建立信任。

然而，随着互联网的发展，实体业务逐渐消失，人与人之间的距离也越来越远。人与货的关系只是一种数字关系。这种缺乏信任的经济关系实际上不利于业务的发展。从“数字市场”到“新市场商业”快手正在逐步完善这个概念。在快手，我们可以看到一个新的，快手的 page对应，快手的 pages对应购物街， pages对应快手对应社区，快手的主页对应店铺。新市场业务实际上是传统线下市场对线上的翻版。

在今年的重力大会上，快手高级副总裁兼电商业务负责人小谷进一步深化了“新市场电商”的内涵，即对快手电商的新定义，即“以直播间为超级节点，以信任为驱动的体验式电商”。直播间、信任、体验是三个关键词，直播电商的迭代发展重构了电商市场，在直播间，卖家实现了人、货、市的融合，远距离而卖家和买家之间的时间和空间也变窄了，在直播间，卖家可以为买家提供各种形式的体验，可以实现与买家的实时互动。在这个过程中，买卖双方的关系不再是简单的交易关系，而是升级为信任和人情的关系。基于信任，交易率和复购率将进一步提升，为用户提供更好的消费体验。

在价值主张方面，快手电商也有了新的提法，即“真人、真货、真价”。过去，电商的竞争往往只追求质优价廉，而忽略了“人”的概念。在快手的老铁文化和信任经济中快手电商，“人”往往占据重要地位，人与人之间的互动可以建立更牢固的信任关系和人际关系，有利于促成交易，建立User-以商家为中心的生态模式。

在经营战略上，快手电商从原来的三大业务升级为四大业务，即信任电商、快品牌、品牌、服务商。首先，信任电商是快手的底层逻辑，包括底层基层治理、中层消费者权益、顶层体验升级三个方面。清理平台乱象，确保平台商户、主播、产品合规、真实、可信。同时，快手还推出“信买”消费者维权服务，加强用户在平台上的消费，促进信经济发展，

发布会上，小谷还推出了一个新概念，即“体验性价比”，对过去的“性价比”进行了重新定义和升级，将过去的“性能”升级为“体验”。”，消费者不仅要买的好，还要买的放心，买的舒服，买的安心，让消费者得到更好的体验。

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快手新市场电商，新品牌将获得更多流量

快手新市场电商进入新阶段，生态建设也在加快推进，品牌建设无疑是生态建设的重要一环。在本次重力大会上，快手率先提出了“大快品牌”的经营方向。什么是快品牌，简单的理解就是在快手生态中发展出了一大批新品牌、新势力。他们非常重视信任经济和体验性价比，迅速在快手积累了大量粉丝并继续做粉丝。输出优质服务和产品快手电商，获得粉丝粘性的商家。

那么，为什么要大力发展快速品牌呢？从平台上看，快牌的优势在于数量多、重量轻、对平台的忠诚度。这样做可以快速丰富快手的电商生态，将原有的自有品牌或无牌品牌升级为新品牌。一个快品牌无疑可以快速提升快手平台的品质和美誉度，可以强化平台的信任属性。这是为了贯彻“真人、真产品、真价格”的价值主张；从商家的角度，打造快速品牌可以提高用户对商家的信任度和曝光度，实现GMV规模和粉丝规模的转变；从用户的角度来看，推广快速品牌可以提高购物效率。基于对平台和快速品牌的信任，用户可以更有效率。做出购物决策以获得更好的体验和更真实的价格和产品。

为了打造一个快品牌，快手从流量、金钱、特权三个方面给予支持。首先是流量，快手计划用超过230亿的流量来支持500多个标杆快品牌，快手会给快品牌专属流量和营销流量提供支持，同时也会提供冷启动流量新商户支持，快手是亿级消费市场，快手上的大部分消费群体与其他电商消费群体不重叠，快手有自己的拥有独特的圈层用户，这意味着快手是一片蓝海。在快手的流量支持下，快品牌和新品牌更容易站稳脚跟；其次，在金钱和特权方面，快手设立了专项资金计划，“品牌”

打造快速品牌是快手繁荣新市场电商生态的重要一步。真正能够建立一个公域广、私域粘性强、业务域闭环的生态系统。同时，也可以建立一个优质的生态系统，有可信的内容社区和消费者社区。

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多项举措支持大品牌沉淀私域，实现长效运营

“做大品牌”是快手在2021年提出的战略之一，并将继续贯彻执行。今年，快手从“三大”升级为“四大”，不仅保留了原有的“大品牌化”政策，继续加大对大品牌的政策支持。

根据快手官方提供的数据，自2021年7月以来，快手“大品牌”活动以来，快手电商品牌第四季度自播GMV有所增加与第一季度相比增长了 8 倍。同类品牌自播增长25倍，61个品牌年销售额突破亿元，133个品牌年销售额突破5000万元。亮眼的成绩一方面印证了快手电商也拥有了品牌主成长的土壤，另一方面也意味着“大品牌”战略取得了巨大的成功。

目前，大品牌在快手的劣势在于私域流量的弱点。在快手电商排行榜中，大品牌远逊于新品牌和快品牌。私域流量管理薄弱，品牌个性弱，粉丝粘性不够。因此，在重力大会上，快手提出支持大品牌沉淀私域。基于快手独特的老铁文化和对电商的信任，赢得私域者将赢得世界。如果大品牌能够很好的运营私域流量，一方面可以获得快手流量池的巨大流量，另一方面可以增加GMV。

去年快手主要从两个方面支持品牌主的发展。一是打造“116购物节”等S级促销活动，刺激用户消费，增加品牌曝光度。另一方面，提出了“STEPS”等方法指导品牌在快手上运营。今年仍在继续朝着这个方向发展。一方面，我们将全年持续“打造节日”，包括S级促销和A级活动，也会对活动补贴、运营方式等提供支持；另一方面，快手提出了“新、爆、日销、清货”的新方法论

基于快手下沉用户比例大的社区属性，快手提出品牌应注重性价比，通过提升体验打造爆款吸引用户关注，获得用户信任并通过内容和服务输出获得信任。粘度。

快手电子商务已经从信任电子商务发展到新市场电子商务。直播电商下半年，大快品牌和大品牌是快手的两张王牌。通过平台、资金、流量等一系列政策扶持，快品牌和在快手平台上发展或建立私有土地的品牌也将回馈平台，成为快手的护城河。