信任铸就增长新红利快手电商发布阶段性战略(组图)

湖南日报·新湖南客户端（通讯员刘翔）5月13日，快手电子商务在北京召开2022“万有引力大会”。以“成长新红利”为主题。会上，快手电商企业总结了过去一年的阶段性成果，发布了2022年最新战略。

与快手在2021年底提出的“新市场业务”相一致，快手电子商务将自己定位为“新市场业务”。 快手高级副总裁、快手电商业务负责人肖古在会上表示，新视界电商是“以直播间为超级节点的信任驱动体验电商”。

基于这个定位，在消费者层面，快手电商提出了“真人、真货、真价”的价值主张。在经营战略层面，快手电子商务已升级为“强化信任电商、发展快品牌、发展品牌、发展服务商”的“四大活动”，并提出2022年投入使用。超过230亿的流量支持500多个快速品牌标杆，让1亿老手买好东西体验性价比。

快手高级副总裁、快手商业化经理马宏斌也出席了本次会议。马宏斌表示，快手是新市场社区，快手电子商务是新市场业务，商业化是新市场电子商务的支撑工具。基于此定位，磁力引擎以“人”为核心，提供电商管理全链路解决方案，帮助电商运营商实现连接、拓展、运营、洞察四大价值快手，释放产品销售潜力。

发展信任电商：以直播间为超级节点，信任驱动的体验式电商

理解“新市场电商”，直播间、信任和体验是三个关键词。

小谷说，在快手电商生态中，商家和用户接触最重要的场景是直播间，而直播间也是双向沟通和交流的最重要阵地。商家和粉丝之间的互动，所以直播间是一个超级节点。同时快手电商，快手电商直播间的内在驱动力是商家和粉丝之间的双向信任。信任作为快手电子商务交易的基石，将帮助用户获得更好的消费体验。

基于此定位，快手电商将在2022年提出“真人、真品、真价”的价值主张，升级战略，促信任电商，促快品牌，并扩大 搞品牌，搞大服务商。其中，“发展信任电商”是快手电商的底层逻辑，“发展快品牌”和“发展品牌”是具体的业务方向，“发展服务商”服务于所有商家。

快手对“在电子商务中建立信任”给出的最新定义是通过提高“体验价格比”来实现消费者体验和满意度的转变。

“体验性价比”与传统性价比有什么区别？小谷说，传统意义上的性能只指产品本身，体验不仅包括产品本身的性能，还包括服务，所以快手电商所倡导的“信任电商”一方面是把商品价格降下来，另一方面是希望商家能够提供更深层次的增值服务，也就是提升体验，让消费者获得更低的价格和更好的服务，实现更好的“体验价格比”。

具体来说，快手电商强调的“体验价比”包括三个层次，底层是基础治理，中层是消费者权益，上层是体验升级级别。

在基础治理方面，《2021快手电子商务信任建设年度报告》显示，2021年，快手拦截发布的涉嫌假冒伪劣产品超过6244万条，并取缔21万非法主播和商家 直播举报率较2020年下降96%，拦截历史违规用户开新店申请约50万。平均每天有45万老兵在直播间参与平台电商治理。

在消费者权益方面，2021年快手电商将推出“信任购买”，包括一次性九、退款不退货、7天无理由退货、退货运费（运费险）、官方保真、二手手机180天保修等一系列权益保障。 2021年“信买”将覆盖50万亿订单。

在体验升级方面，快速品牌“来润”就是一个典型案例。创始人小冲通过直播间分享护肤等方面的干货知识，为消费者带来更好的体验。 30天回购率达到40%，90天回购率高达76%。

“通过信任电商的推广，消费者获得了信任购买权，看到回头客指数好的时候更愿意回购；商家实现了新客户的高转化和老客户的高回购。平台可以帮助这些“信任商户”提供更多的免费流量倾斜和更好的商业化价格和环境。”小谷指出，信任电商将赋能多方共赢。

日快品牌：支持超过 500 个基准测试快手电商，230 亿+ 额外流量

作为本次大会提出的最新战略，“大快品牌”是对以往快手电商“大商带”的升级。快牌是一群在重视粉丝服务的电商生态圈中成长起来的新势力商家。立足自有品牌，坚持“真人、真产品、真价格”的经营理念。粉丝提供高体验价格比的产品和服务。

快手特别强调，快手品牌有以下三个核心特征：一是直播间和货同等重要，不仅是主播自有品牌，主播直播间本身也是也是一个品牌；二是高“体验价” 三是加强私域回购。

2022年，快手电商计划用超过230亿的流量，支持500多个标杆快品牌。据了解，快牌特惠计划包括流量红利、政策红利、专属特权等，从冷启动、营销、广告、金商、商户定制标签等全方位优惠。

目前，很多快手品牌在快手电商领域实现了快速增长。 2021年12月，即将进驻快手的主播叶欣推出快手品牌“叶欣”。今年每月GMV从200万增长到1000万+，单价超过700元。在今年4月30日的“辛大师超级日”活动中，叶心的粉丝购买率高达76.71%，在直播间用户关注页每1000次曝光可以带来A交易金额3200元。

发展中品牌：61个品牌快手年GMV过亿，沉淀私域实现长线运营

相较于专注于快手生态中新兴品牌的“Big Fast ”，“Big Big ”更针对传统品牌。 快手电商KA品牌运营负责人张一鹏表示，传统品牌在快手运营最重要的是开拓新的消费群体，积累私域流量，大家都希望实现产品与销售的长期一体化。操作。

自2021年7月以来，快手电商企业提出“大品牌”战略，品牌在各项利好政策支持下快速成长。官方数据显示，与2021年Q4的Q1相比，快手电商品牌的自播GMV将增长8倍以上。 2022年Q1，与2021年Q1相比，快手电商服饰、家电、美妆个护、食品茶酒四大品类的自播量将增长25倍以上、5次、8次和5次。 . 2021年，61个品牌年GMV突破1亿，133个品牌年GMV突破5000万。

在《STEPS品牌商户管理方法论》的基础上，张一鹏提出了一种新的经营方法。品牌商家可以通过“新品-爆款-日销-清仓”的螺旋式，通过大型活动不断突出销售天花板。 ，然后积累粉丝，提高日销量。

以某TOP品牌的商业模式为例，当品牌粉丝少于10万时，不断优化ROI，尽可能提升GMV；粉丝在100-100万之间，ROI基本符合预期，GMV无限增长；当粉丝数在100万到500万之间时，ROI会稳步提升，GMV会保持稳定；当粉丝数达到500万以上时，ROI趋于稳定，从而实现长期运营，通过各种活动，GMV不断提升。随着品牌粉丝数量的增加，该品牌14日的复购率将继续提升。

促进服务商：为企业提供标准化和确定性的增长路径

2022年，快手电商企业将继续坚持“大服务商”。 快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山指出，服务商的使命是提供专业化、系统化、精细化的服务，为企业提供规范化、确定性的增长转型路径。

此前，快手电商公司提出了服务商的五种能力模型，要求服务商在流量营销、主播孵化、服务绩效、供应链、直播运营等方面具有突出的能力。经过一年的探索，进一步形成了以运营商体系和运营商为核心的新型服务商基础设施。

现在，快手电商正在向服务商开放直播和短视频冷启动、精细化运营、产业带招商冷启动、快速品牌孵化、即将到来的616大促等。多维度要求服务商协助老商家转型，帮助新进入的快品牌和传统品牌完成冷启动。

“大服务商”战略提出以来，快手16%的电商服务商提升了五项能力，2022年Q1服务商数量将增长29倍- 同比。 GMV首次超过50万的商户同比增长38%，月GMV首次超过500万的商户同比增长51%。李从山强调，快手电子商务对服务商仍然实行“严格准入、强赛马”的机制。

最后，小谷强调，快手电子商务的愿景始终是通过打造可信电子商务来“重构10亿用户的消费决策”。