APP方有维持用户数量利益诉求微博注销7项要求难达到

记者测试了35款APP，发现其中21款没有取消选项；微博需要满足7个条件才能取消；有业内人士表示，APP端有保持用户数的需求“我打算毕业后换手机号，但是发现很多APP，都是绑定手机号的，我做不到如果我愿意，可以改变它们。” 应届毕业生小彩告诉记者。

近日，新京报记者测试了微信、微博、支付宝等35款APP是否可以注销账号，发现摩拜单车、饿了么等21款APP没有注销选项；快手、花椒直播等APP的取消需要用户提供身份证照片等各种证件；拼多多和QQ用户账号不能自动注销。虽然饿了么客服承诺“5天内注销”，但5天后才解除绑定手机。号，应该注销的账号还在。

“根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》，APP方有提供注销账号服务的义务。目前，只要提供注销渠道，APP方无违规行为，但也有平台对注销的要求太高了，这从本质上阻止了用户注销账户。” 北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强6月5日表示。

网络安全专家刘海（化名）认为，APP注销难的背后，有企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表一个APP竞争力的硬性指标之一，对投资有重要的参考意义。只要不取消，不影响APP的用户规模；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP端对维护用户数量有兴趣。

ofo的注销项深藏不露，微博注销的七大要求难以满足。“你删除一些应用后，他们会时不时给你发短信，希望能‘唤醒’你。” 有用户表示，“比如我每个月都收到十几条ofo的打折短信，很烦，但是之前查了好几遍都不知道去哪里下线。最后我打电话给客服解决问题。客服说之前的号码注销后，3个月内不能再使用。注册ofo。”

新京报记者近日在对 35 款 App 进行测试时发现快手企业号，几乎所有 App 都将注册放在了最显眼的位置之一。在注销选项方面，用户可以从ofo、抖音、百度等14个应用中进行选择。在APP中找到账户“注销”选项，但这些选项往往被APP隐藏在“秘密”位置。

比如ofo要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账户-阅读注销须知-联系客服热线-客服注册-等待其他部门回电”来实现注销”。抖音首次登录时，只需点击右下角的“我”即可进入账号注册界面。要退出，请转到“我-右上角-设置-反馈和帮助-退出帐户”。

记者实测发现，即使用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，但如果真要注销账号，也需要通过层层限制。

6月3日，新京报记者在测试微博账号注销时发现，只有符合“在常用手机上提交注销申请”要求的，“账号处于安全状态” ”、“微博支付财产已结算”、“与其他APP、网站账号已解除绑定”、“异地授权关系已解除”等7个条件注销账号。记者点击注销时，被告知“其他应用和网站存在授权或绑定关系”、“不是在普通手机上操作”等原因，无法完成注销。当记者换另一个账号进行测试时，

“要同时满足这7个条件太难了，很难在场外清除授权。” 有网友吐槽：“有时候忘记了微博授权了哪些应用，明明在用。我在常用手机上申请注销，不知道为什么微博觉得自己“没有在常用手机上操作”用过的手机”。

快手赞角摩拜取消需要身份证

还有许多应用程序直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款App中，摩拜单车等21款App没有注销选项，只能通过客服咨询注销问题。

记者致电客服时，部分APP简单验证身份后迅速退出。例如，爱奇艺在验证登录时间时，美团客服可以在提供购买信息后直接注销用户。马上退出，麦麦客服说需要等三个工作日才能退出。

6月4日，新京报记者致电快手询问取消方式时，客服表示需要“说明取消原因，提供快手身份证号码、照片身份证正反面，持身份证正反面照片，去手机营业厅出具手机号码权属证明》，将以上信息发送至快手邮箱, 快手验证后会“尽快回复邮件”。当被问到为什么还要去移动营业厅出具“手机号所有权证明”时，客服快手回复说这是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果您退出，

6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目FAQ栏目中发现“账号注销”选项，但点击该选项后，并未立即回复如何注销，而是表示“不要离开小娇。” “嗯”，在转给人工客服的时候，说可以“封号”，“封号”和取消是一样的效果。当记者坚持询问是否可以取消时，他终于表态了需要将“个人主页截图”、“身份证和身份证照片”以及“注册后两个月内的账户注册初始充值证明”发送到指定邮箱。

记者发现，除了快手和花椒，摩拜单车的注销还需要提供身份信息。赶集网和58网的注销必须到网页版，并且只能通过申诉才能实现。

“我注册的时候没有要身份证，为什么退出的时候要提供身份证？” 用户小陈表示不解。

“实际上，对于注销账户需要履行的程序，并没有详细的法律规定，目前只要提供渠道，不存在违规行为。” 6月5日，北京盈科（杭州）何律师事务所律师方超强告诉记者，“但从实际出发，要防止第三方擅自删除他人账号，防止被平台为此设置了太多的要求，本质上阻碍了用户注销账户。比如要求用户去，我认为营业厅出证书的情况实际上是阻碍用户退出。”

”相比于显眼的“一键式”注册，大部分平台的注销选项都隐藏得很深，条件苛刻，注销方式也比较复杂。在规定的处理时限内等待处理结果，而这种方式不能保证取消成功，这种单方面的、不透明的处理方式和取消流程客观上增加了取消成本。” 6月13日，网络安全专家刘海表示。

在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户的实际用户，可以通过技术手段来实现，没有必要采用这种盖章认证的“本地方法”。“很多人都有过忘记密码找回账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历。回答找回问题、选择联系好友、最近购买的商品等，可以判断是否真实用户。”

QQ账号不能主动退出，拼多多只能退出

对比上述可以想办法退出的APP，记者发现QQ和拼多多这两款APP都不能主动退出。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，官方QQ注销方式为“QQ号回收”，QQ号注册后分为3天，注册后24小时内不登录。根据不同的使用频率进行注册。登录后45天未登录，3个月未登录的，可能会被召回，如果存在安全隐患和违规操作，QQ账号将被冻结。官方指南中还指出，一旦账户被找回，账户上的所有信息都会被清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

值得注意的是，它强调“账号”可能会被回收”，并特别指出“QQ账号注销功能仍在优化中”。

5月22日，“投诉快递”网站上出现了一封网友投诉拼多多无法取消的投诉信。

6月13日，新京报记者在使用拼多多APP时，发现该平台没有退出账号的入口。咨询官方客服后，自动回复：拼多多平台暂时不支持解绑，点击退出即可。在线人工客服回复：可以注销，但注册后不能注销手机号。原因是拼多多没有“独立账户”。拼多多客服电话回复：拼多多不需要注销，后续会完善此功能。

对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，手机号注册时，《拼多多隐私政策》 "默认同意。政策内容显示，拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。

“既然可以用手机号注册，也可以收集用户信息，很难想象拼多多‘没有单独的账号’。”刘海说。

值得注意的是，虽然很多APP都可以通过客服提交取消请求，但不一定能成功取消。

6月5日，记者致电饿了么客服要求注销账户。客服回复称“问题会上报技术部处理，5个工作日内操作快手企业号，但只操作不退，5个工作日后需要用户检查。出去。” 6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和收货地址信息还在，手机号已经解绑。如果赶集网和58网的账号被注销，需要在网页版提交投诉或留言，提交完成后账号依然存在。

“目前，APP注销用户账号已有明确依据。” 6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》（工信部令第24号）：“电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当用户终止使用电信服务或互联网信息服务后，停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或注销账号服务。”

探探、人人账号可“复活”

事实上，对于APP账号是否可以注销的问题，工信部已经做出了回应。

曾有网友在中国政府网站“我对总理说一句话”栏目评论说，“商家为了推广自己的手机APP，现在都在大力推广自己的手机APP。，我想注销账号，清零一些注册信息，但我发现无法取消，账号永久保存在不必要的APP中，我很担心以后会泄露个人用户信息。”

1月4日，工信部在回函中表示，电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，为用户提供用户注销账户服务。服务的使用。用户还可以依法要求网络平台和手机APP注销不再使用的账户，以防止个人用户数据泄露的风险。

部分APP在用户注销后“冻结”用户信息，而不是实际删除用户信息，也就是说用户信息仍保留在APP后台。

6月3日，记者注销探探账号后发现，再次输入账号名后，仍可使用之前的密码再次登录。此时页面会显示“此账号已过期。是否重新激活账号”，激活后账号中的信息（如头像、昵称等）与注销前相同。

6月5日，部分用户向记者反映，人人网无法注销账户。记者发现，可以通过“账号停用”来取消，但在取消完成后，人人网显示“这个账号可以随时复活，复活后所有信息都会存在”。

APP没有注销选项

携程（客服核对账号信息后可注销账号）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（咨询客服后可获得）