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快手的新电商公式快手财报“信任悖论”

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快手的新电商公式快手财报“信任悖论”

发布时间:2022-10-16 发布者:伍壹快手网 阅读量:60次

在电商行业,有两个非常重要的指标:一个是“转化率”,一个是“复购率”。如果从“信任”维度来看这两个指标,我们可以发现:“转化率”反映了消费者从浏览到购买的信任,“复购率”反映了消费者对平台或商家的持续信任。

快手近日发布了上市后的第一份财报,本文将根据快手电商业务及其公众“新电商”的数据分析快手电商的现阶段——商业公式”现有的“信任悖论”造成的未来发展瓶颈。

快手 的新电子商务公式

快手财报数据显示,2020年,快手平台促成的电商交易总额从2019年的596亿元大幅增长至2020年的3812亿元,逼近淘宝直播的4000亿元元。平均重复购买率从2019年的45%进一步提升至2020年的65%,远超传统电商平台。高达65%的复购率似乎让快手重新定义了电子商务。财报发布后的首场商户行业大会快手电商“万有引力大会”,宣布了“电商新业态”。公式”,首次明确电商行业“信任”和“内容”的指标。

正如本文开头所说,转化率和复购率都代表着信任,所以快手电商的新电商公式和旧电商公式的本质区别只是“内容消费时间”指标。

个人信任对系统信任

能否通过“内容”在“个人”与“商家”之间建立“交易信任”,成为快手电商实现电商第四极的重要因素,甚至超越拼多多、京东和阿里。之所以在“信任”前加上“交易”,是因为一旦“货币”出现,信任的建立就复杂了。德国社会学家和哲学家格奥尔格·齐美尔早在 121 年前就在他 1900 年出版的《货币哲学》和 1908 年出版的《社会学》两部著作中认为: 在当代,互动的主要形式是交换,尤其是以货币为媒介的交换,没有信任就无法进行。

在齐美尔基于货币的“交易信任”研究中,有一个非常重要的核心,那就是:从传统到现代的转变伴随着社会信任类型从“个人信任”到“系统信任”的转变。信任”,货币在人格信任向制度信任的转变中发挥着巨大的作用。从人类数千年的业务流程来看,确实如此。从个体市场到现代商场,C2C电商模式向B2C平台的不断演进,人格信任逐渐弱化,系统信任不断加强。今天,我们更愿意相信苹果、王府井百货和京东,而不仅仅是背后的创业团队或创始人。毕竟,个人具有很大的不确定性和不稳定性,人们构建的系统是相对稳定和连续的。在本次商务大会上,电商业务负责人小顾一再强调“不要骗老铁”,鼓励店内直播,同时鼓励自播,思考店内直播内容不足,信任感不足。快手电商,如果是自播,作为品牌方,可以开个账号,让人物设定更有趣。毕竟在快手电商的逻辑中,还是有很多自播“主播”通过创建“个人设置”来建立交易信任的。作为一个平台,快手

信任与效率的关系

京东通过“原汁原味的低价”和“极致的物流体验”赢得了消费者的持续信任;

淘宝通过“消费者保障计划”和“商品丰富”赢得了消费者的持续信任;

拼多多通过“团购低价”和“小游戏”赢得了消费者的持续信任。快手希望通过主播创作“有趣”的内容,获得消费者的持续信任,进而实现“交易”。在这个过程中,要考虑“信任与效率的关系”。毕竟,在电子商务系统中,不仅考虑了“内容”部分,还考虑了质量控制、合同履行和组织管理能力等更重要的方面。显然,快手过分强调了“内容”带来的信任,而忽略了其他方面对信任的破坏。辛巴卖假燕窝,“封路”,“疑似卖水20亿”,“

快手希望以“内容”为单一维度建立起来的“信任”在这个过程中变得越来越没有“效率”?

且不说“内容”的不断建立需要商家大量的人力和时间,最终可能会遇到“劣币驱逐良币”的困境。辛巴事件表明:

与传统电商平台的“系统信任”相比,单一“内容”维度建立的“人格信任”将变得低效甚至失效快手电商,并存在“个人”的风险!

快手电商“红利期”的选择

快手电商确实还处于红利期。财报数据所展现出的快速销售增长和惊人的复购率让商家望而却步,但快手电商逻辑中的“信任悖论”也同样存在。. 一方面,过分强调“人格信任”,显然是新业务流程的“倒退”;

另一方面,单一“内容”维度建立的“人格信任”能否超越传统电商模式,商家在快手平台上运营能否变得“效率更高、成本更低”?对于知名品牌商来说,品牌本身就是“信任”。在快手平台尚未完全建立“系统信任”的时期,选择观望可能是上策;对于新品牌或“白标”产品,请考虑仅通过“内容”建立“个性信任”的循环,以及可能的收益。对于快手 电子商务,选择取决于他们自己的战略和治理水平。毕竟,一些新品牌和“白牌”

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